家庭報警服務(wù)業(yè)在中國的發(fā)展始于上世紀90年代初期，一直以來，我國家庭報警市場一直不慍不火，成為報警運營商的心頭之痛。隨著移動互聯(lián)的快速發(fā)展，智能家庭安防產(chǎn)品層出不窮，為家庭安全防范的難題提供了有利的解決方案，家庭報警服務(wù)正在悄然興起。未來，這塊“大蛋糕”將會是安防行業(yè)發(fā)展的新機遇。

　　一、家庭報警服務(wù)的發(fā)展狀況

　　從目前家庭報警服務(wù)的現(xiàn)狀來看，家庭報警客戶的數(shù)量從零到現(xiàn)在的幾百家，雖然數(shù)量增長緩慢，但是在網(wǎng)的用戶都是高端用戶，在網(wǎng)使用穩(wěn)定，不易離網(wǎng)。

　　從時間上分析家庭安防市場的發(fā)展，80年代國內(nèi)市場基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網(wǎng)，后來出現(xiàn)很多弊端案例，老百姓意識到家庭防范需要新的措施，隨后便出現(xiàn)了家庭報警器、監(jiān)控攝像頭等各種安防設(shè)備。這類安防設(shè)備首先被一些白領(lǐng)人士認可使用，但仍然出現(xiàn)諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進入尋常百姓家。

　　二、家庭報警服務(wù)市場存在的問題

　　平安城市的建設(shè)，大大地推進了安防報警服務(wù)市場的發(fā)展與應(yīng)用，也給老百姓上了一堂生動的安防課。隨后，安防知識被普通民眾所認知，新型智慧社區(qū)建設(shè)被推崇。然而一些高端社區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范、保安值守等看似非常嚴密，但經(jīng)過一段時間的運營后，被盜案件還是時有發(fā)生，為何防范如此嚴密的社區(qū)還會出現(xiàn)被盜案件呢？主要有以下幾方面原因：

　　1.硬件建設(shè)是在基建時期設(shè)計的，有些地方考慮不周全，出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)。

　　2.使用操作人員沒有經(jīng)過***、嚴格的培訓(xùn)。

　　3.沒有***的售后維護支持。比如某***小區(qū)，綠化植物的生長遮擋了某些監(jiān)控區(qū)域和周界設(shè)備，造成設(shè)備無法正常使用；除此之外，設(shè)備的維保不及時等原因造成入室盜竊不能及時發(fā)現(xiàn)，給小區(qū)多個家庭造成嚴重損失。

　　4.普通的消費者對家庭報警服務(wù)存在認知誤區(qū)，不明白監(jiān)控與報警的區(qū)別，有的甚至不知道報警設(shè)備，以為監(jiān)控就能防盜。

　　5.推廣宣傳力度不夠，商家沒有很好的宣傳渠道，導(dǎo)致報警服務(wù)并沒有被大眾所認可。

　　6.家庭防盜沒有合適的防范設(shè)備。目前，國產(chǎn)的一些防盜設(shè)備，包括知名品牌，仍然無法滿足家庭的需求。主要是因為家庭基本都是在裝修后才考慮安防問題，如何解決走線問題，這就需要無線防盜設(shè)備，無線防盜設(shè)備的前端探測器供電問題，需要頻繁更換電池，造成用戶不滿。

　　7.家庭防盜***重要的問題是誤報問題，國產(chǎn)設(shè)備誤報率較高，運行不穩(wěn)定。家庭防盜必須解決人為誤報，需要設(shè)計更人性化。

　　三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代對家庭報警服務(wù)有沖擊嗎？

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，家庭報警服務(wù)推廣也更直接、更容易。移動互聯(lián)讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時，安防設(shè)備生產(chǎn)商都在利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)出各種智能的家庭安防產(chǎn)品，如?？低暤奈炇放频?，此類產(chǎn)品被許多白領(lǐng)人士和剛性需求的人士所關(guān)注。如今家庭安防產(chǎn)品蛋糕已進入低價位競爭，各廠商紛紛搶占市場份額，其實這些產(chǎn)品都無法滿足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點不足之處：1.目前防盜仍是國內(nèi)家庭安防的首要需求點，但是現(xiàn)有智能產(chǎn)品的防盜功能較弱，視頻功能較強，容易破壞；2.一旦停電，無法使用；3.如果所有的門窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線，影響美觀；4.家里寬帶不能出現(xiàn)故障，手機時刻保持在線，否則接收不到推送信息；5.無人在家時，收到推送信息后，沒有售后服務(wù)做保障，仍會造成經(jīng)濟損失；6.存儲服務(wù)成本高；7.一旦因設(shè)備問題沒有發(fā)揮作用，造成損失，無法索賠；8.一年質(zhì)保期滿后，需有償售后服務(wù)。

　　四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何開拓家庭報警服務(wù)？

　　隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，家庭報警市場潛力巨大。僅針對鄭州市的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市每年有1萬多起的家庭被盜案件發(fā)生，家庭報警服務(wù)迫在眉睫。家庭報警服務(wù)市場首先要從高端家庭客戶推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計，鄭州別墅小區(qū)大約有50多個，高端社區(qū)家庭客戶約5萬多戶，全省高端家庭客戶約10-15萬戶。其次，家庭報警服務(wù)的開發(fā)，不能采用商業(yè)店鋪的服務(wù)模式，更不能照搬美國ADT的服務(wù)模式，必須根據(jù)中國的居住特點、生活方式，探索出中國家庭報警服務(wù)模式。

　　家庭報警服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)不同的家庭用戶類型設(shè)計不同的解決方案，別墅戶型的用戶一般采用進口的無線設(shè)備，采取對門窗周界的防范，不影響用戶睡眠時啟動報警系統(tǒng)，除人為誤報外，誤報率幾乎為零，避免了國產(chǎn)無線設(shè)備出現(xiàn)的各種問題。同時，為了滿足用戶對家庭的視頻瀏覽需求，在用戶的客廳或書房、戶外院落內(nèi)設(shè)計智能攝像頭，增加了用戶的互動感。對普通公寓用戶采取國產(chǎn)的無線報警設(shè)備和智能攝像機結(jié)合設(shè)計，這種服務(wù)模式可以大力推廣。家庭高端市場的開發(fā)，建議采取與物業(yè)合作模式，在物業(yè)監(jiān)控室設(shè)立監(jiān)控分中心，公司總部的監(jiān)控中心同步，在負責設(shè)計安裝、售后維保服務(wù)的同時，對物業(yè)監(jiān)控人員、保安人員進行***培訓(xùn)，與物業(yè)共同開展宣傳活動，安裝樣板間，讓業(yè)主參觀體驗，讓家庭報警服務(wù)切實走入百姓生活。

　　五、家庭報警服務(wù)未來的發(fā)展前景

　　家庭報警服務(wù)市場的前景非常可觀?！案鶕?jù)第六次人口普查，全國有超過4億的家庭，目前國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭已有2億戶，未來5年預(yù)計至少有5%的家庭會考慮在家中安裝安防產(chǎn)品，平均每年將有20億元左右的市場需求；互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產(chǎn)品，但目前各家沒有統(tǒng)一的標準，各自為戰(zhàn)，這也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而且根據(jù)對高端家庭的市場調(diào)查顯示，用戶對智能產(chǎn)品只能保持一段時間的新鮮度，智能產(chǎn)品并沒有更實際地貼近生活。如何讓用戶使用后有“離不開”的感覺呢？將家庭所有電器類實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，而且具有綜合的售后服務(wù)平臺，能夠為用戶提供綜合的服務(wù)支持。家庭報警服務(wù)未來的新思路，相信安防產(chǎn)品越成熟，用戶***終的需求還是需要運營商的落地服務(wù)來保證。

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